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Kürzlich konnte ich nachts nicht einschlafen und beschloss, meinen “To-Do”-Ordner durchzugehen, wobei ich auf einen Blogeintrag mit folgendem Titel stieß: “Closing the Gaps in Lead Nurturing.”  Als ich den Artikel las, dachte ich die ganze Zeit: „Kenn wir unsere Kunden eigentlich wirklich? Wissen wir, was sie wollen? Wissen sie, was sie wollen? Oder ist unser Eindruck der Kundenbedürfnisse weit von der Realität entfernt? Können die Kunden ihre Bedürfnisse formulieren?“

Wie Sie sich sicher vorstellen können, ist das keine Diskussion, die Sie um 3 Uhr morgens führen wollen. Deshalb schrieb ich all meine Gedanken dazu auf, und entschied mich fernzusehen, um meine selbstdiagnostizierte momentane Insomnia zu mildern.

Am nächsten Tag vertiefte ich mich in den Gedanken, dass wir unsere Kunden eventuell nicht wirklich kennen. Aber wie bekommen wir die nötigen Antworten? Die Kunden direkt fragen? Sagen sie die Wahrheit? In der Physik sprechen wir vom Beobachtereffekt, wenn der Akt der Beobachtung das beobachtete Phänomen verändert. Sollen wir also „Versteckte Kamera“ mit unseren Kunden spielen? Ich glaube nicht, dass es eine einfache Antwort zu diesem Thema gibt. Um unsere Kunden zu verstehen, müssen mir Verschiedenes tun:

Ihnen zuhören

Schauen, worin sie investieren

Sie befragen

Demografische Informationen sammeln

Beschwerden und Lob von Kunden verfolgen

Social Media Marketing betreiben

Durch die Kombination dieser Techniken können wir unsere Kunden besser verstehen. Was tun Sie, um Ihre Angebote nach den Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten?

Kaum zu glauben, dass schon wieder ein Jahr vergangen sein soll aber so ist es. In wenigen Stunden wird die 4. Auflage der BigIdeas Europe erneut in London stattfinden. Das BigMachines Eventteam hat die vergangenen Tage, Wochen und Monate intensiv an der Vorbereitung dieser Konferenz gearbeitet, damit wir unseren Kunden die neusten Features rund um unser Produkt präsentieren können und uns auch über zukünftige Innovationen mit Ihnen austauschen können.

Am heutigen Montag wurden alle Aufbauarbeiten für die kommenden zwei Tage mit vielen spannenden Themen durchgeführt: Die Bühne ist bereitet, der Zauschauerraum bestuhlt, die Stationen aufgebaut, jetzt fehlen nur noch die Teilnehmer und es kann losgehen. Für mich persönlich ist es die 3. BigIdeas Europe, die ich im Vorfeld mitgestaltet habe und aktiv dran teilnehmen werde. Ich muss sagen, diese Konferenz hat in diesen vergangenen drei Jahren eine deutlich sichtbare Evolution genommen hin zu mehr Teilnehmern, Inhalt und Netzwerkmöglichkeiten. Das ganze Team freut sich bereits auf den morgigen Tag und wir sind gespannt wie die Sessions der kommenden beiden Tage bei unseren Gästen ankommen werden.

BigMachines, Marktführer für Produktkonfiguration, Preiskalkulation, Angebotserstellung und B2B-eCommerce wurde zum vierten Mal in Folge bei den “Customer Choice Awards” auf dem AppExchange von Salesforce.com zum besten Quoting App gewählt.

Mehr als 170 Kunden hinterließen Kommentare und lobten BigMachines für die vereinfachten Arbeitsprozesse und den exzellenten Kundensupport.

Hier ein paar übersetzte Auszüge aus den Kommentaren auf dem AppExchange:

• “Das Produkt ist besser als alle anderen und ihr Kundensupport ist Weltklasse. Ich kann es allen potentiellen Kunden wirklich nur empfehlen. Die ‘Drag&Drop’-Funktionen für den Admin sind ein Traum. Es ist fantastisch, wie einfach sie es machen.”
• “BigMachines ist ein exzellentes Angebotstool, das sowohl nutzerfreundlich als auch robust genug ist, millionenschwere Angebote mit ein paar Klicks zu erstellen.”
• “Fantastisches Team, das sichergestellt hat, dass das Produkt an unsere Bedürfnisse angepasst ist. Das Team, das uns beim Set Up geholfen hat, hat immer Antworten und Unterstützung gebeben. Die Integration mit Salesforce war für uns von großem Wert.”

Die BigMachines App ermöglicht einfache Produktkonfiguration sowie die schnelle Erstellung hundertprozentig korrekter Angebote und Preise und ist einfach in Salesforce zu integrieren. BigMachines weist die meisten Kundenerfolge auf und besitzt zudem die meisten gemeinsamen Kunden mit Salesforce.com.

Unsere AppExchange-Seite finden Sie hier und den Blogeintrag von Salesforce zu den Awards können Sie sich hier ansehen.

BigMachines AG, das führende Unternehmen für Produktkonfiguration, Preiskalkulation, Angebotserstellung und B2B-eCommerce, verkündet den Abschluss seiner BigIdeas-Konferenz in Chicago, mittlerweile eine der größten Cloud-Innovationskonferenzen. Die zweieinhalbtägige Veranstaltung fand vom 23. bis 25. Oktober im Swissôtel Chicago statt. Insgesamt haben mehr als 400 Teilnehmer Best Practices zur Produktivitäts- und Wertsteigerung durch die Optimierung ihrer Vertriebsprozesse ausgetauscht.

BigMachines-Präsident David Bonnette eröffnete die Konferenz mit einer starken Keynote-Präsentation über seine Unternehmensmission, unvergleichbaren Kundenerfolg zu liefern und sich auf die Entwicklung präskriptiver und vorhersehbarer Out-of-the-Box-Produkte zu konzentrieren, die Kundenunternehmen zu mehr Innovation verhelfen. Viele der Konferenzvorträge wurden von diesen Themenbereichen bestimmt. Weiterhin gab es Sitzungen, in denen Kunden ihre Innovationen und Erfolge vorstellten und zeigten, wie sie durch die Einführung der BigMachines-Software und anderer cloudbasierter Lösungen Produktivitätssteigerungen und messbaren Geschäftserfolg erzielen konnten. Kaihan Krippendorff, Blogger bei Fast Company mit Beiträgen in der Business Week und dem Harvard Business Review sowie Autor dreier Bücher über Geschäftsstrategien, inspirierte mit seiner Rede die Teilnehmer dazu, ihre Konkurrenz durch Vorausdenken zu übertreffen. Weitere Hauptredner waren Peter Gaylord, Director of Product Marketing von salesforce.com Sales Cloud, sowie Justin Shriber, Regional Vice President der Oracle SaaS Applications Group und Frederic Kerrest, Präsident und Mitgründer von Okta.

Des Weiteren bot die Konferenz eine Vorschau auf BigMachines 12, die neueste Version der On Demand-Flaggschifflösung des Unternehmens. Hauptverbesserungen an der Vertriebsautomatisierungsplattform sind ein verbessertes Anwendererlebnis, leichte Administration und Unternehmensagilität. BigMachines 12 setzt mit mehr als 40 neuen Verbesserungen 75 Prozent der Kundenideen aus dem letzten Jahr um und steuert neue Innovationen bei, die Kunden dabei helfen, mehr und schneller zu verkaufen.

Zur Anerkennung von exzellenten Leistungen des Kundenkreises von BigMachines wurden die Gewinner der dritten jährlichen Customer Innovation Awards gekürt. Der Preis würdigt die Kunden, die die Vertriebs- und Angebotssoftware von BigMachines auf innovative Weise einsetzen. Zu den Gewinnern gehören:

• Terremark als Preisträger des Big Innovation Awards für seinen innovativen Einsatz von BigMachines im Unternehmen
• Brocade als Gewinner in der Kategorie Big Success Award für signifikanten ROI durch den Einsatz von BigMachines
• Sergey Heyphets von Acme Packet als Preisträger des Biggest Idea Award, der nach Meinung von anderen BigMachines-Kunden die innovativste Idee zur Verbesserung der BigMachines-Produkte beigetragen hat, und
• Jason Parpart von Schenck AccuRate, der für seine Kompetenz, sein Wissen und die vorbildliche Zusammenarbeit mit dem BigMachines-Team als „Administrator of the Year“ ausgezeichnet wurde.

„Der anhaltende Erfolg unserer BigIdeas-Konferenzen ist ein eindeutiger Indikator dafür, welchen Wert sie unseren Kunden, Interessenten und Partnern Jahr für Jahr liefern. Die BigIdeas bietet Teilnehmern Gelegenheit, mit dem BigMachines-Team zusammenzuarbeiten und wertvolle Erkenntnisse zur Umsatz- und Wachstumssteigerung zu gewinnen, die sie in ihre Unternehmen einbringen können,” erklärt David Bonnette. „Die BigIdeas ist immer eine großartige Erfahrung und wir freuen uns, unseren Kunden mit den bei der Konferenz gewonnenen neuen Erkenntnissen und den Verbesserungen von BigMachines 12 zu mehr Erfolg und Innovation zu verhelfen.“

Die Original-Pressemitteilung finden Sie hier auf unserer Webseite.

Die Zeit der BigIdeas-Konferenz ist unsere liebste Zeit des Jahres. Wir lieben es, unsere Kunden zu treffen und zu sehen, wie sie miteinander interagieren und voneinander lernen. Bei der diesjährigen Konferenz hatten wir Gelegenheit, die Themen der BigMachines-Produktplanung für 2012 zu präsentieren. Diese Roadmap-Themen sind die Schwerpunkte, auf die sich BigMachines bei der Entwicklung im nächsten Jahr konzentrieren wird.

Die von uns präsentierten Themen waren:

• DIY (Do It Yourself) Admin – Wir machen es noch einfacher und intuitiver, ein BigMachines-Administrator zu sein.
• Out of the Box-Module – Wir führen neue Produktmodule ein, die es unseren Kunden ermöglichen, neue BigMachines-Funktionen schnell zu implementieren und nutzen.
• Unternehmensagilität – BigMachines hilft Benutzern, schnell und flexibel zu arbeiten.

All diese Themen sind eingebettet in unser Engagement für die Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Skalierbarkeit und Leistungsfähigkeit von BigMachines.

Die Roadmap-Themen werden in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern entwickelt, um die Hauptelemente unseres gemeinsamen Erfolges zu verstehen. Unsere BigIdeas-Konferenz haben wir als eine weitere Gelegenheit genutzt, gemeinsam mit unserer Community an der Zukunft von BigMachines zu arbeiten. Die Resonanz war überwältigend und wir danken allen Mitgliedern unserer Community für die partnerschaftliche Zusammenarbeit an unseren Innovationen. Jetzt, nachdem die BigIdeas hinter uns liegt, ermutige ich uns alle, die Zusammenarbeit fortzusetzen. Wenn Sie Teil der BigMachines-Community sind, bietet Ihnen BigMachines verschiedene Möglichkeiten, miteinander zu interagieren: My BigIdea, Customer Success Foren, Interviews mit Produktmanagern und natürlich die nächste BigIdeas in Europa und Nordamerika.

Vielen Dank an die über 400 Mitglieder unserer Community, die teilgenommen haben. Wir hoffen, Sie alle im nächsten Jahr wiederzusehen und freuen uns auf die gemeinsamen Innovationen im Jahr 2012.