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Auf unserem Customer Success Forum am 7. November in Frankfurt haben unsere Kunden die Gelegenheit unser Innovationsportal „My Big Idea“ ausführlich kennenzulernen.

Das „My Big Idea“-Portal befindet sich auf der Support-Webseite und ist all unseren Kunden zugänglich. Es dient als Plattform zum Austausch von Ideen und Erfahrungen und ermöglicht sowohl eine Zusammenarbeit der Mitgliedern der BigMachines-Benutzercommunity untereinander, als auch mit dem BigMachines-Team. Dieser Austausch gibt den Kunden die Möglichkeit, aktiv auf Produktinnovationen bei BigMachines einwirken zu können.

Während des Customer Success Forum stellen wir ihnen die wichtigsten Features vor. Sie haben wie auch sonst die Möglichkeit, uns ihre Ideen und Erfahrungen mitzuteilen, um so Produktentwicklungen und Innovationen voran zu treiben. Ihre Wünsche lassen wir stets in unsere Software einfließen, denn sehr erfolgreiche Neuerungen haben ihren Ursprung meist in der My Big Idea eines Kunden. Sie sind aktiv an Neuerungen beteiligt und das ist für uns ein wichtiger Bestandteil für unseren Fokus auf die Kundenzufriendheit, denn Ihr Erfolg ist unser Erfolg!

Sind Sie BigMachines-Kunde? Dann teilen Sie uns Ihre BigIdea auf dem Customer Success Forum mit!

BigMachines ist von Inc. unter die 5000 am schnellsten wachsenden Unternehmen in Amerika gewählt worden! Es ist bereits das 4. Jahr in Folge, dass uns diese Ehre zuteil wurde und das ist für jedes Unternehmen bemerkenswert.

Inc. hat BigMachines auf Platz 1.307 gewählt. In den letzten 3 Jahren hatten wir ein Wachstum von 221%.

Außerdem sind wir auf Platz 105 der schnell wachsendsten Software-Firmen in Amerika und auf Platz 42 für Unternehmen in Chicago.

Unser Profil finden Sie auf der Webseite von Inc.:

http://www.inc.com/inc5000/profile/bigmachines

„Kodak…erkannte, dass wir durch die Implementierung einer On-Demand-Lösung von BigMachines den von der IT-Abteilung benötigten Kapital- und Zeitaufwand minimieren könnten… außerdem haben wir unsere Vertriebszyklen verkürzt.“
- Mark Moran, Global Sales Operations Director

Eine Optimierung Ihres Vertriebsprozesses und die Eliminierung nicht wertschöpfender Arbeit -  manuelle Dateneingaben und Auftragsabwicklung, Vertriebsprognosen über Tabellenkalkulationen, manuelle Vertragsbearbeitung, Kostenvoranschläge und Lizenzvereinbarungen – können Ihre Endergebnisse dramatisch verbessern.

Die branchenführende Graphic Communications Group von Kodak hat die BigMachines-Software für Produktkonfiguration und Angebotserstellung erfolgreich zur Ordnung und Effizienzsteigerung mehrerer Vertriebsteams eingeführt.

Nach einigen Akquisitionen stand Kodak der Herausforderung gegenüber, verschiedene Geschäftseinheiten in einem konsistenten Vertriebsprozess zu vereinigen. „Alle Einheiten hatten verschiedene Prozesse, aber die gleichen Kunden,“ erläutert Mark Moran, Global Sales Operations Director der Kodak Graphic Communications Group. „BigMachines war der einzige Anbieter, der eine zu unserem komplexen Modell passende, flexible Lösung bot, und, was noch wichtiger war, sich nahtlos in unsere Oracle CRM On-Demand und SAP ERP-Systeme integrieren ließ. Durch die Einführung der BigMachines-Lösung können wir nun mit unseren integrierten Lösungen bei jedem Kunden ein einheitliches Erscheinungsbild abgeben.“

Lesen Sie in unserer Kundenfallstudie mehr darüber, wie Kodak mehrfache Vertriebsprozesse automatisiert hat, um die Angebotserstellung zu beschleunigen.

Eine kürzlich geführte Diskussion of LinkedIn warf die Frage auf:

Welche sind die Top 3 der kritischsten Punkte bei der Erstellung und Roll-out eines Produktkonfigurators oder Angebotslösung?

Bei BigMachines bieten wir unseren Breaktrhough Opportunity Analysis Workshop kostenfrei für crossfunktionale Teams an, die zusammenkommen und kritische Punkte innerhalb des Vertriebsprozess identifizieren BEVOR Sie sich auf die Erstellung und Implementierung einer Angebotslösung stürzen.

Über die Jahre hinweg, die wir diesen Workshop bereits anbieten, haben wir mit Kunden zusammengearbeitet um Produktkonfiguration in ihre bisherigen Vertriebsanwendungen zu integrieren und dabei folgene Punkte mit großem Anteil am Projekterfolg identifiziert:

1. Lassen Sie ihre Produkt- und Vertriebsexperten mit dem nötigen Fachwissen detailierte Dokumente mit Regeln, Einschränkungen und Insiderwissen erstellen. Wenn Sie diese Informationen erst einmal haben, ist es erheblich einfacher die offenen Lücken zu füllen und Konfigurations- und Genehmigungsworkflows zu erstellen.
2. Verstehen Sie Schwellwerte in Ihrem Genehmigungsprozess – berücksichtigen Sie welche Modifikationen in Ordnung sind oder nicht, welche Rabbatte akzeptabel sind und welche nicht und andere Situationen in denen eine oder mehrere Personen erst Genehmigungen erteilen müssen. Wenn diese Schwellwerte einmal identifiziert sind, können Sie Engpässe durch Regeln im Genehmigungsprozess, wie bestimmte zuvor genehmigte Angebotskonditionen, eliminieren und somit Angebote, die den Konditionen entsprechen automatisch durch den Genehmigungsprozess führen.
3. Dokumentieren Sie JEDE Technologie, Anwendung, System und manuellen Prozess, der an Ihrem Angebots- und Auftragsprozess beteiligt ist. Wenn Sie auch nur einen manuellen Prozess vergessen, risikieren Sie eventuell den Verlust der Projekt-Unterstützung durch Vertrieb/Engineering/Lager/Management-Teams.  Die Macher durch crossfunktionale Teams zu beteiligen, ist essenziell für den erfolgreichen Rollout einer Angebots- und Vertriebslösung.

Besuchen Sie unsere Website um mehr Informationen über die BOA zu erhalten oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf wenn Sie sich für die Durchführung einer BOA interessieren.

Vor kurzem erreichte uns per Mail die Frage, welches Service-Angebot wir unseren Kunden zur Verfügung stellen?

Bei BigMachines ist der Kundenerfolg unser Erfolg. Mit unserem umfassenden Service-Angebot stellen wir sicher, dass unsere Kunden jede mögliche Unterstützung bekommen, die sie bei ihrer Arbeit mit unserer Software benötigen.

Unser Support Portal ermöglicht den Online-Zugriff auf

• BigMachines-Produkttools
• Best Practice-Methoden
• und einem Netzwerk von vielen weiteren BigMachines-Kunden

Unsere Kundenbetreuung umfasst zusätzlich:

• Umfangreichen Kundenservice mit Web-, E-Mail- und Telefonsupport
• Online-Helpdesks für die Kundenbetreuung
• Online-Tools für Kunden, um Ideen mit BigMachines-Mitarbeitern und dem Kunden-Netzwerk auszutauschen
• 24-Stunden-Zugriff auf ein Online-Forum mit Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Telefonsupport
• sowie 24-Stunden-E-Mail- und Telefonsupport für dringende Probleme

Damit hört es aber nicht auf: Einführungsunterstützung, Leistungsoptimierungen, Upgrades, sowie Schulungen gehören ebenso zu unserem Service-Angebot wie das Customer Success Management. Dieses Team von BigMachines spricht aktiv jeden Kunden an und bietet passende Best Practice-Methoden an und stellen so sicher, dass jeder Kunde das volle Potenzial seiner Lösung ausschöpft.

Unsere Kunden sind sich einig: mehr Support geht nicht. Besuchen Sie unsere Homepage www.bigmachines.de für weitere Informationen.