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Dieser Artikel stammt aus meinem Beitrag zu BusinessWeek’s Today’s Tip

Große Unternehmen wie Amazon, Dell und OfficeMax verwenden für ihre Geschäftstransaktionen eCommerce-Lösungen. Warum setzten Sie sie nicht auch ein? Mehr Benutzer als je zuvor bewegen sich online und Ihre Kunden erwarten, einkaufen zu können, was sie wollen, wann sie wollen und, vor allen Dingen, wie sie wollen.
Im Kern dreht sich eCommerce um sofort verfügbare, vergleichbare und konfigurierbare Produkte und Dienstleistungen. Dadurch, dass Angebote, Vertragsverlängerungen und Vergleichsmöglichkeiten nur noch einen Mausklick vom Käufer entfernt sind, eröffnen B2B-eCommerce-Lösungen Unternehmen neue Möglichkeiten für die Kaufabwicklung. Hier ein paar Anmerkungen dazu:

• 1. Vergessen Sie nicht die menschliche Note, wenn Sie Ihre Mitarbeiter im B2B-System beschreiben. Wenn Sie bereit für den Start einer eCommerce-Lösung sind, denken Sie daran, dass sie eine neue Plattform für den Kontakt zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern darstellen soll. Personalisieren Sie die Plattform mit Bildern, Lebensläufen und Funktionen, die Ihre Kunden mit ihren Vertriebsmitarbeitern verbinden.

• 2. Steigern Sie die Annahme des B2B-Systems, indem Sie die Kunden darin einarbeiten. Geben Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe. Versenden Sie Einführungs-E-Mails, machen Sie kleine Webinare und geben Sie klare Hinweise und Erklärungen, wie die neue B2B-eCommerce-Software eingesetzt werden kann.
• 3. Setzen Sie B2B-Incentives ein, um die Annahme zu verbessern. Incentives sind eine einfache Möglichkeit, um eine bessere Annahme zu erreichen. Denken Sie über Rabatte für im eCommerce verarbeitete Verlängerungen und Aufträge nach. Ebenso können Sie neuen Kunden Guthaben für ihre nächste eCommerce-Transaktion gewähren, um die weitere Verwendung zu unterstützen.
• 4. Fokussieren Sie sich auf Ihre Endkunden, um ihre Bedürfnisse und Vorteile im B2B-Bereich zu erkennen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden etwas kaufen, müssen Sie verstehen, was sie brauchen und wie Ihre Produkte und Dienstleistungen dazu beitragen, ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Das ist die simple Grundlage. Wenn Ihre Kunden online einkaufen, können Sie verfolgen, wie sie einkaufen, was sie sich ansehen und was sie letztendlich kaufen. Durch die Beobachtung ihrer Bedürfnisse und Einkaufsmuster lernen Sie, mehr Erfolg im B2B-Vertrieb zu haben.